September 2013
Fressnapf Wenn ein Kundenbindungs-Programm erwachsen wird.
Die Aufgabe:
Der Fressnapf-Welpenclub erfreut sich großer Beliebtheit und wird von den Kunden hervorragend angenommen. Um die Tierhalter auch dann zu binden, wenn aus dem kleinen Welpen ein großer Hund geworden ist, wurde der „Pfotenclub“ ins Leben gerufen. Für die neue CRM-Plattform mit themen- und tierhalterbezogenen Inhalten waren wir mit der Konzeption, dem Design, der HTML-Umsetzung sowie der technischen Implementierung beauftragt.
Die Strategie:
Katzen und Hunde sind für die meisten Tierhalter viel mehr als nur Haustiere. Aus diesem Grund wählten wir für das Interface des Pfotenclubs eine emotionale, frische und lebendige Ansprache. Nach der Anmeldung hat der User die Möglichkeit, zu jedem Lebensabschnitt seines Haustiers (Welpen/Kitten, Adult oder Senior) spezifische Informationen und Angebote zu erhalten. Generell legten wir den Fokus auf einen hohen redaktionellen Anteil, der in Kombination mit Geschenken oder Produktvorstellungen für ein durchgängiges Interesse der User sorgt.
Das Ergebnis:
Die meisten Mitglieder des „Welpenclubs“ fühlen sich von der liebevollen Gestaltung des Pfotenclubs angesprochen und führen ihr Profil im Pfotenclub in diesem Bereich weiter. Ein zusätzlicher Vorteil: Durch die Umsetzung der Plattform in WordPress war es für den Kunden Fressnapf ein Leichtes, auch externe Redakteure zur Pflege von Inhalten zu beauftragen.
