01.10.2006 Lingubot: Luzie beantwortet alle Fragen zum Auslandsstudium
Bei Fragen zum Auslandsstudium steht interessierten Studenten beim DAAD die virtuelle Beraterin Luzie zur Seite. Auf Nachfrage zeigt sie, wo die gewünschten Informationen zu finden sind. Aufgabe für snoopmedia war die visuelle Konzeption und Illustration von Luzie als Chatbot und lebensgroße Standfigur für Bildungsmessen.
Die virtuelle Beraterin erhöht die Benutzerfreundlichkeit der Webseiten des DAAD. Luzie wurde auf alle möglichen Fragen und Antworten trainiert. Sie analysiert die Fragen der User, zieht Schlüsse, gibt die jeweils passende Antwort und öffnet direkt die Seite, auf der die gesuchten Informationen zu finden sind. Sollte Luzie eine gestellte Frage nicht verstehen, versucht Sie durch eigene Fragen den User zu den gewünschten Informationen zu führen.
Der Charakter sollte nach DAAD Vorgabe mittels 12 verschiedener Moodgrafiken illustriert und emotionalisiert werden. Nach dem sehr erfolgreichen Einsatz auf den Seiten des DAAD wurden von snoopmedia lebensgroße Standfiguren in verschiedenen Outfits für den DAAD entwickelt, welche als Eyecatcher auf Bildungsmessen zum Einsatz kommen.
Luzie ist in der Lage, auf Basis von Schlüsselworten innerhalb der Benutzereingaben andere Angebote der Website zu empfehlen und beispielsweise passende Förderprogramme direkt zu verlinken. Die entsprechenden Schlüssellisten für das Zielland, den aktuellen Status sowie die Fachrichtung werden in regelmäßigen Abständen zwischen dem DAAD Datenbankserver und Luzie ausgetauscht.
Die Wissensbasis von Luzie wird zudem im Rahmen des intelligenten Kontaktformulars genutzt. Snoopmedia implementierte dieses auf dem DAAD Webserver, welcher dann über eine XML-Schnittstelle die eingegebenen Daten an Luzie übermittelt. Auch in diesem Fall können dem Benutzer hilfreiche Links auf das Online-Angebote des DAAD vorgeschlagen werden, optional werden die Fragen an das Infocenter des DAAD weitergeleitet, wo diese individuell beantwortet werden.
Die technische Entwicklung, Realisation und Pflege der für Luzie verwendeten Lingubotsoftware erfolgt durch Artificial Solutions Germany, Altonaer Poststraße 13 b, 22767 Hamburg, Germany, Tel: +49 40 82 22 13 0, Fax: +49 40 82 22 13 100.
